Qaytarish va pulni qaytarish siyosati

Kuchga kirgan sana: 2026-05-05 · Oxirgi yangilanish: 2026-07-27

Ushbu sahifada allover.art saytida qaytarishlar, pulni qaytarish va karta operatsiyalarini bekor qilish qanday amalga oshirilishi bayon etilgan. Buyurtma berish orqali siz ushbu shartlarga rozilik bildirasiz; ular bizning Ommaviy oferta hujjatimizning bir qismidir.

1. Buyurtma asosida ishlab chiqarish — bu qaytarishlar uchun nimani anglatadi

Har bir allover.art kiyimi siz buyurtma berganingizdan soʻng alohida ishlab chiqariladi. Bizda hech qanday mahsulotning tayyor zaxirasi yoʻq. Har bir kiyim muayyan Xaridor uchun maxsus tayyorlangani sababli, sifatli tovarlarni qaytarishning standart 14 kunlik huquqi (tayyor chakana tovarlarga qoʻllaniladigan) amaldagi isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish qonunchiligiga koʻra bizning mahsulotlarimizga qoʻllanilmaydi.

Ushbu istisno YeI Isteʼmolchilar huquqlari toʻgʻrisidagi 2011/83/EU direktivasining 16(c)-moddasiga asoslanadi: unda isteʼmolchi koʻrsatmalari boʻyicha tayyorlangan yoki aniq shaxsiylashtirilgan tovarlar uchun shartnomadan voz kechish huquqi ochiq-oydin istisno qilingan. Shunga oʻxshash istisnolar koʻplab boshqa yurisdiksiyalarda ham (Buyuk Britaniya, AQSH va boshqalar) amal qiladi.

Shunga qaramay, biz sifat uchun javob beramiz. Quyidagi shartlarda qachon pulni qaytarishimiz, mahsulotni almashtirishimiz yoki qayta tayyorlashimiz bayon etilgan.

2. Quyidagi hollarda almashtiramiz, qayta tayyorlaymiz yoki pulni qaytaramiz:

Chop etish nuqsoni — surilish, rang ogʻishi, koʻzga koʻrinadigan moslashtirish xatosi, xira chop etish, rangning katalogdagi tasvirdan sezilarli farq qilishi.
Ishlab chiqarish nuqsoni — notoʻgʻri oʻlcham joʻnatilgan, notoʻgʻri tikilgan, boʻsh choklar, yorliqlarning yoʻqligi.
Tashish paytidagi shikastlanish — qabul qilishda yirtilgan, hoʻl boʻlgan yoki koʻrinib turgan shikastlangan holat.
Material nuqsoni — teshiklar, notekis boʻyalish, matoning yupqalashuvi, ishlab chiqarishdagi sifat nazoratida koʻrinmagan nuqsonlar.
Notoʻgʻri mahsulot joʻnatilgan — buyurtma qilinganidan boshqa dizayn, oʻlcham yoki rang olgansiz.

3. 30 kunlik mamnunlik kafolati (fikrdan qaytish)

Buyurtmangiz sizga yoqishini istaymiz. Agar kiyim aynan tasvirlanganidek yetib kelgan boʻlsa-yu, lekin sizga mos kelmasa — kayfiyati boshqacha, uslubingizga toʻgʻri kelmadi yoki shunchaki fikringizdan qaytdingiz — hello@allover.art manziliga yetkazib berilgandan keyin 30 kalendar kuni ichida murojaat qiling va buyurtmangiz uchun pulni qaytaramiz.

Omborga qaytarish uchun hech qanday toʻlov olinmaydi.
Mahsulotni qaytarib yuborishingizni soʻrashimiz mumkin (qaytarish joʻnatmasi xarajatini xaridor toʻlaydi). Koʻp hollarda esa qaytarishsiz ham pulni shunchaki qaytarib beramiz — har bir kiyim buyurtma asosida tayyorlanadi va shaxsan siz uchun moʻljallangan.
Pul dastlabki toʻlov usuliga qaytariladi; muddatlar quyidagi pulni qaytarish boʻlimida bayon etilgan.

Nuqsonli, shikastlangan yoki notoʻgʻri mahsulotlar har doim alohida qoplanadi — yuqoridagi boʻlimlarga va quyidagi daʼvo jarayoniga qarang.

4. Daʼvo qanday topshiriladi

Joʻnatmani olganingizdan keyin 14 kalendar kuni ichida hello@allover.art manziliga yozing.
Xatga quyidagilarni kiriting:
- Buyurtma raqamingiz.
- Nuqsonning 2–3 ta aniq fotosurati (muammoning yaqindan koʻrinishi + kiyimning toʻliq koʻrinishi).
- Muammoning qisqacha tavsifi.
Biz 48 ish soati ichida yechim bilan javob beramiz: almashtirish, qayta tayyorlash yoki pulni qaytarish.
Nuqsonli kiyimni qaytarib joʻnatishingiz shart emas. Uni oʻzingizda qoldiring yoki yaqin atrofda ehson qiling.

5. Yechim variantlari

Yechim	Qachon qoʻllaniladi	Muddat
Qayta tayyorlash / Almashtirish	Chop etish nuqsoni, ishlab chiqarish nuqsoni, notoʻgʻri mahsulot	2–7 ish kuni ishlab chiqarish + joʻnatish
Dastlabki toʻlov usuliga toʻliq pul qaytarish	Xaridor qayta tayyorlash oʻrniga pulni qaytarishni tanlaydi; yoki mahsulotni qayta tayyorlab boʻlmaydi	Boshlash uchun 3 ish kuni; mablagʻ tushishi uchun 3–30 kun (emitent bankka qarab)
Qisman pul qaytarish + mahsulot sizda qoladi	Kiyish imkoniyatiga taʼsir qilmaydigan kichik nuqson; har bir holat alohida koʻriladi	Toʻliq pul qaytarish bilan bir xil

6. Karta operatsiyalarini bekor qilish va pulni qaytarish

Pulni qaytarish tasdiqlanganda:

Pul dastlabki tranzaksiyada foydalanilgan ayni toʻlov usuli orqali qaytariladi. Pulni boshqa kartaga yoki usulga yoʻnaltira olmaymiz.
Bank kartasiga pul qaytarish jamoamiz yechimni tasdiqlaganidan keyin 3 ish kuni ichida boshlanadi.
Pulning Xaridor kartasiga tushish vaqti emitent bankka bogʻliq boʻlib, odatda 3 dan 30 gacha ish kunini oladi. Bank tomonidagi muddatlarni biz nazorat qilmaymiz.
Agar buyurtma ishlab chiqarish boshlanishidan oldin bekor qilingan boʻlsa, pul toʻliq hajmda 24 soat ichida avtomatik ravishda qaytariladi.
Agar Xaridor oʻz banki orqali chargeback (toʻlovni majburiy qaytarish) jarayonini boshlagan boʻlsa, nizo ekvayer bank va bizning toʻlov provayderimiz tomonidan standart chargeback tartib-qoidalariga muvofiq koʻrib chiqiladi. Hujjatlar soʻrab elektron pochta orqali murojaat qilishimiz mumkin.

7. Oʻlcham almashtirish (Xaridor xatosi)

Agar notoʻgʻri oʻlcham buyurtma qilgan boʻlsangiz va kiyimda boshqa nuqsonlar boʻlmasa, qisman almashtirish xizmatini taklif qilamiz:

Toʻgʻri oʻlchamdagi yangi mahsulot chakana narxning 50% i + standart joʻnatish toʻlovi evaziga ishlab chiqariladi.
Asl kiyimni oʻzingizda qoldirishingiz yoki ehson qilishingiz mumkin — qaytarib joʻnatish talab qilinmaydi.
Yetkazib berilgandan keyin 14 kalendar kuni ichida hello@allover.art manziliga buyurtma raqami va yangi oʻlchamni koʻrsatib soʻrov yuboring.

8. Joʻnatishdan oldin buyurtmani bekor qilish

Ishlab chiqarish boshlanishidan oldin: 24 soat ichida pul toʻliq qaytariladi. Imkon qadar tezroq bizga yozing — ishlab chiqarish odatda toʻlov tasdiqlangandan keyin 24 soat ichida boshlanadi.
Ishlab chiqarish boshlangandan keyin, lekin joʻnatishdan oldin: 50% pul qaytariladi. Qolgan 50% materiallar, mehnat va buyurtma asosida tayyorlangan tovarlarni qayta sotib boʻlmasligini qoplaydi.
Joʻnatilgandan keyin: buyurtmani endi bekor qilib boʻlmaydi. Qaytarish yuqoridagi nuqsonlarga asoslangan qoidalar bilan tartibga solinadi.

9. Nimalar QOPLANMAYDI

Yetkazib berilgandan keyin 30 kalendar kunidan koʻproq vaqt oʻtib bildirilgan fikrdan qaytish soʻrovlari (30 kun ichida — 3-boʻlimdagi mamnunlik kafolatiga qarang).
Monitor kalibrovkasi sababli rangning ekrandagidan farq qilishi (biz ranglarni matnda tavsiflaymiz va standartlashtirilgan fotosuratlar taqdim etamiz).
Notoʻgʻri foydalanish, notoʻgʻri yuvish yoki parvarish yorligʻida "barabanda quritish mumkin emas" deb koʻrsatilgan boʻlsa-da, barabanda quritish natijasida yuzaga kelgan shikastlanishlar.
Odatiy eskirish, 100+ marta yuvishdan keyingi rang oʻchishi yoki tashqi sabablardan paydo boʻlgan dogʻlar.
Yetkazib berilgandan keyin 14 kalendar kunidan koʻproq vaqt oʻtib hujjatlashtirilgan nuqson daʼvolari, shuningdek avval biz bilan bogʻlanmasdan qaytarib yuborilgan har qanday mahsulotlar.

10. Kafolatni saqlash uchun parvarish qoidalari

Nuqson asosida qayta tayyorlash huquqini saqlab qolish uchun parvarish yorligʻiga rioya qiling:

Teskari agʻdarib, 30°C haroratda oʻxshash ranglar bilan yuving.
Oqartirgich va mato yumshatgich ishlatmang.
Past haroratda barabanda quriting yoki ochiq havoda quriting.
Past haroratda, teskari agʻdarib dazmollang.

11. Aloqa

Elektron pochta: hello@allover.art — ish kunlarida 24 soat ichida javob beramiz.
Qaytarish daʼvolari uchun xat mavzusi: RETURN — Order #[buyurtma raqamingiz]

Tegishli hujjatlar: