Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-05 · Última actualización: 2026-07-27

Esta página describe cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos y las reversiones de operaciones con tarjeta en allover.art. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones, que forman parte de nuestra Oferta Pública.

1. Producción bajo pedido — qué significa esto para las devoluciones

Cada prenda de allover.art se produce individualmente después de que realizas tu pedido. No mantenemos stock de productos terminados de ningún artículo. Dado que cada prenda se fabrica a medida para el Cliente específico, el derecho estándar de devolución de 14 días para productos de calidad adecuada (que se aplica a los productos de venta minorista ya fabricados) no se aplica a nuestros productos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Esta exención se fundamenta en el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que excluye expresamente el derecho de desistimiento para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Exenciones similares se aplican en muchas otras jurisdicciones (Reino Unido, EE. UU., etc.).

Sin embargo, respondemos por la calidad. Las condiciones a continuación describen cuándo emitimos un reembolso, un reemplazo o una nueva fabricación.

2. Reemplazaremos, volveremos a fabricar o reembolsaremos si:

Defecto de impresión — desalineación, alteración del color, error de registro visible, impresión borrosa, color significativamente diferente al de la imagen del catálogo.
Defecto de fabricación — talla incorrecta enviada, confección incorrecta, costuras sueltas, etiquetas faltantes.
Daños durante el transporte — rasgado, empapado o visiblemente dañado en el momento de la recepción.
Defecto del material — agujeros, teñido irregular, adelgazamiento de la tela, defectos no visibles en el control de calidad de producción.
Artículo incorrecto enviado — recibiste un diseño, una talla o un color diferente al pedido.

3. Garantía de satisfacción de 30 días (cambio de opinión)

Queremos que te encante lo que pediste. Si tu prenda llegó exactamente como se describe pero no es para ti — no es tu estilo, no encaja contigo o simplemente cambiaste de opinión — escríbenos a hello@allover.art dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega y te reembolsaremos el pedido.

Sin cargos por reposición.
Podemos pedirte que devuelvas el artículo (el envío de la devolución corre por cuenta del cliente). En muchos casos simplemente emitimos el reembolso sin devolución — cada prenda se fabrica bajo pedido y es personal para ti.
Los reembolsos se realizan al método de pago original; los plazos se describen en la sección de reembolsos más abajo.

Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos siempre están cubiertos por separado — consulta las secciones anteriores y el proceso de reclamación más abajo.

4. Cómo presentar una reclamación

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete, escribe a hello@allover.art.
Incluye en el correo:
- Tu número de pedido.
- 2–3 fotos claras del defecto (primer plano del problema + vista de la prenda completa).
- Una breve descripción del problema.
Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles con una resolución: reemplazo, nueva fabricación o reembolso.
No necesitas devolver la prenda defectuosa. Quédatela o dónala localmente.

5. Opciones de resolución

Resolución	Cuándo se aplica	Plazo
Nueva fabricación / Reemplazo	Defecto de impresión, defecto de fabricación, artículo incorrecto	2–7 días hábiles de producción + envío
Reembolso completo al método de pago original	El cliente elige el reembolso en lugar de una nueva fabricación; o el producto no puede volver a fabricarse	3 días hábiles para iniciarlo; 3–30 días para que los fondos aparezcan (según el banco emisor)
Reembolso parcial + conservar el artículo	Defecto menor que no afecta el uso de la prenda; caso por caso	Igual que el reembolso completo

6. Reversión de operaciones con tarjeta y reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso:

El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. No podemos redirigir reembolsos a otra tarjeta u otro método.
El reembolso a una tarjeta bancaria se inicia dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la resolución por parte de nuestro equipo.
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en la tarjeta del Cliente depende del banco emisor y suele ser de 3 a 30 días hábiles. No controlamos los plazos del lado del banco.
Si el pedido se canceló antes de que comenzara la producción, el reembolso completo se procesa automáticamente en un plazo de 24 horas.
Si el Cliente inició un contracargo a través de su banco, la disputa la gestionan el banco adquirente y nuestro proveedor de pagos conforme a los procedimientos estándar de contracargo. Es posible que te contactemos por correo electrónico para solicitar documentación.

7. Cambios de talla (error del Cliente)

Si pediste una talla incorrecta y la prenda no presenta defectos, ofrecemos un servicio de reemplazo parcial:

Se produce una nueva unidad en la talla correcta al 50% del precio de venta + envío estándar.
Puedes quedarte con la prenda original o donarla — no se requiere devolverla.
Envía tu solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega a hello@allover.art con el número de pedido y la nueva talla.

8. Cancelaciones de pedidos antes del envío

Antes de que comience la producción: reembolso completo en un plazo de 24 horas. Escríbenos lo antes posible — la producción suele comenzar dentro de las 24h posteriores a la confirmación del pago.
Después de que comience la producción pero antes del envío: reembolso del 50%. El 50% restante cubre los materiales, la mano de obra y la naturaleza no revendible de los productos fabricados bajo pedido.
Después del envío: el pedido ya no puede cancelarse. La devolución se rige por las reglas basadas en defectos descritas más arriba.

9. Qué NO está cubierto

Solicitudes por cambio de opinión realizadas más de 30 días naturales después de la entrega (dentro de los 30 días — consulta la garantía de satisfacción, sección 3).
La apariencia del color que difiere de la pantalla debido a la calibración del monitor (describimos los colores textualmente y proporcionamos fotos estandarizadas).
Daños causados por uso indebido, lavado inadecuado o secado en secadora cuando la etiqueta de cuidado indica "no secar en secadora".
Desgaste normal, decoloración después de más de 100 lavados o manchas por causas externas.
Reclamaciones por defectos documentadas más de 14 días naturales después de la entrega, o cualquier artículo devuelto sin contactarnos previamente.

10. Instrucciones de cuidado para mantener la garantía

Para conservar el derecho a nuevas fabricaciones por defectos, sigue la etiqueta de cuidado:

Lavar del revés a 30°C con colores similares.
No usar lejía ni suavizante.
Secar en secadora a baja temperatura o al aire.
Planchar a baja temperatura, del revés.

11. Contacto

Correo electrónico: hello@allover.art — respondemos en un plazo de 24h en días hábiles.
Asunto para reclamaciones de devolución: RETURN — Order #[tu número de pedido]

Documentos relacionados: