Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 2026-05-05 · Zuletzt aktualisiert: 2026-07-27

Auf dieser Seite erfährst du, wie wir Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Kartenzahlungen auf allover.art handhaben. Mit deiner Bestellung akzeptierst du diese Bedingungen, die Teil unseres Öffentlichen Angebots sind.

1. Fertigung auf Bestellung – was das für Rückgaben bedeutet

Jedes Kleidungsstück von allover.art wird individuell gefertigt, nachdem du bestellt hast. Wir halten von keinem Artikel fertige Ware auf Lager. Da jedes Kleidungsstück eigens für den jeweiligen Kunden angefertigt wird, gilt das übliche 14-tägige Rückgaberecht für mangelfreie Ware (das für vorgefertigte Handelsware gilt) nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht nicht für unsere Produkte.

Diese Ausnahme stützt sich auf Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, der das Widerrufsrecht für Waren, die nach Verbraucherspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, ausdrücklich ausschließt. Ähnliche Ausnahmen gelten in vielen anderen Rechtsordnungen (UK, USA usw.).

Trotzdem stehen wir zu unserer Qualität. Die folgenden Bedingungen beschreiben, wann wir eine Erstattung, einen Ersatz oder eine Neuanfertigung leisten.

2. Wir ersetzen, fertigen neu an oder erstatten bei:

• Druckfehler – Versatz, Farbabweichung, sichtbarer Passerfehler, unscharfer Druck, Farbe weicht deutlich vom Katalogbild ab.
• Verarbeitungsfehler – falsche Größe geliefert, fehlerhaft genäht, lose Nähte, fehlende Etiketten.
• Transportschaden – bei Erhalt zerrissen, durchnässt oder sichtbar beschädigt.
• Materialfehler – Löcher, ungleichmäßige Färbung, dünne Stellen im Stoff, Mängel, die bei der Qualitätskontrolle in der Produktion nicht sichtbar waren.
• Falscher Artikel geliefert – du hast ein anderes Design, eine andere Größe oder Farbe erhalten als bestellt.

3. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Meinungsänderung)

Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Wenn dein Kleidungsstück genau wie beschrieben angekommen ist, aber einfach nichts für dich ist – falscher Vibe, passt nicht zu deinem Stil, oder du hast es dir schlicht anders überlegt – melde dich innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung bei hello@allover.art, und wir erstatten dir deine Bestellung.

• Keine Rücknahmegebühren.
• Wir können dich bitten, den Artikel zurückzuschicken (Rückversand zahlt der Kunde). In vielen Fällen erstatten wir einfach ohne Rücksendung – jedes Kleidungsstück wird auf Bestellung gefertigt und ist ganz persönlich deins.
• Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Fristen findest du unten im Abschnitt zu Erstattungen.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind immer separat abgedeckt – siehe die Abschnitte oben und den Reklamationsprozess unten.

4. So reichst du eine Reklamation ein

1. Schreib innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets an hello@allover.art.
2. Gib in der E-Mail an:
   • Deine Bestellnummer.
   • 2–3 aussagekräftige Fotos des Mangels (Nahaufnahme des Problems + Gesamtansicht des Kleidungsstücks).
   • Eine kurze Beschreibung des Problems.
3. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit einer Lösung: Ersatz, Neuanfertigung oder Erstattung.
4. Du musst das defekte Kleidungsstück nicht zurückschicken. Behalte es oder spende es vor Ort.

5. Lösungsoptionen

Lösung	Wann anwendbar	Zeitrahmen
Neuanfertigung / Ersatz	Druckfehler, Verarbeitungsfehler, falscher Artikel	2–7 Werktage Produktion + Versand
Volle Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode	Der Kunde wählt Erstattung statt Neuanfertigung; oder das Produkt kann nicht neu gefertigt werden	Einleitung innerhalb von 3 Werktagen; 3–30 Tage, bis das Geld eingeht (abhängig von der ausstellenden Bank)
Teilerstattung + Artikel behalten	Kleiner Mangel, der die Tragbarkeit nicht beeinträchtigt; Einzelfallentscheidung	Wie bei voller Erstattung

6. Stornierung von Kartenzahlungen und Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt ist:

• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion. Wir können Erstattungen nicht auf eine andere Karte oder Methode umleiten.
• Die Erstattung auf eine Bankkarte wird innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, nachdem unser Team die Lösung bestätigt hat.
• Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf der Karte des Kunden erscheint, hängt von der ausstellenden Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 30 Werktage. Auf die Bearbeitungszeit aufseiten der Bank haben wir keinen Einfluss.
• Wurde die Bestellung storniert, bevor die Produktion begonnen hat, erfolgt die volle Erstattung automatisch innerhalb von 24 Stunden.
• Hat der Kunde über seine Bank ein Chargeback eingeleitet, wird der Streitfall von der Acquiring-Bank und unserem Zahlungsdienstleister nach den üblichen Chargeback-Verfahren bearbeitet. Gegebenenfalls melden wir uns per E-Mail wegen Unterlagen.

7. Größentausch (Fehler des Kunden)

Hast du die falsche Größe bestellt und das Kleidungsstück ist ansonsten mängelfrei, bieten wir einen vergünstigten Ersatzservice an:

• Ein neues Exemplar in der richtigen Größe wird für 50% des Verkaufspreises + Standardversand gefertigt.
• Das ursprüngliche Kleidungsstück kannst du behalten oder spenden – eine Rücksendung ist nicht nötig.
• Schick deine Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung mit Bestellnummer und der neuen Größe an hello@allover.art.

8. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

• Vor Produktionsbeginn: volle Erstattung innerhalb von 24 Stunden. Schreib uns so schnell wie möglich – die Produktion beginnt in der Regel innerhalb von 24h nach Zahlungsbestätigung.
• Nach Produktionsbeginn, aber vor dem Versand: 50% Erstattung. Die übrigen 50% decken Material, Arbeitsaufwand und die Unverkäuflichkeit von auf Bestellung gefertigter Ware ab.
• Nach dem Versand: Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Für die Rückgabe gelten die obigen Regeln bei Mängeln.

9. Was NICHT abgedeckt ist

• Meinungsänderungen, die später als 30 Kalendertage nach Zustellung gemeldet werden (innerhalb von 30 Tagen – siehe Zufriedenheitsgarantie, Abschnitt 3).
• Farbdarstellung, die wegen der Monitorkalibrierung vom Bildschirm abweicht (wir beschreiben Farben in Textform und stellen standardisierte Fotos bereit).
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsches Waschen oder Trocknen im Trockner, wenn das Pflegeetikett „nicht im Trockner trocknen“ vorschreibt.
• Normale Abnutzung, Ausbleichen nach 100+ Wäschen oder Flecken durch äußere Einflüsse.
• Mängelreklamationen, die später als 14 Kalendertage nach Zustellung dokumentiert werden, sowie Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt wurden.

10. Pflegehinweise zum Erhalt der Garantie

Damit dein Anspruch auf Neuanfertigung bei Mängeln erhalten bleibt, halte dich bitte an das Pflegeetikett:

• Auf links bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen.
• Keine Bleiche, kein Weichspüler.
• Im Trockner bei niedriger Temperatur oder an der Luft trocknen.
• Bei niedriger Temperatur auf links bügeln.

11. Kontakt

E-Mail: hello@allover.art – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24h.
Betreffzeile für Reklamationen: RETURN — Order #[deine Bestellnummer]

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