반품 및 환불 정책

시행일: 2026-05-05 · 최종 수정일: 2026-07-27

이 페이지는 allover.art에서의 반품, 환불 및 카드 결제 취소 처리 방식을 설명합니다. 주문하시면 본 약관에 동의하시는 것으로 간주되며, 본 약관은 공개 청약(Public Offer)의 일부를 구성합니다.

1. 주문 제작 방식 — 반품에서 갖는 의미

allover.art의 모든 의류는 주문 접수 후 개별적으로 제작됩니다. 당사는 어떠한 품목도 완제품 재고를 보유하지 않습니다. 각 의류는 특정 고객을 위해 맞춤 제작되므로, 관련 소비자 보호 법령상 정상 품질 상품에 대한 표준 14일 반품 권리(기성 소매 상품에 적용되는 권리)는 당사 제품에 적용되지 않습니다.

이 예외는 EU 소비자 권리 지침 2011/83/EU 제16조 (c)항에 근거하며, 해당 조항은 소비자의 사양에 따라 제작되거나 명백히 개인 맞춤화된 상품에 대한 청약 철회권을 명시적으로 배제합니다. 다른 많은 국가(영국, 미국 등)에서도 유사한 예외가 적용됩니다.

그러나 당사는 품질에 대해 책임을 집니다. 아래 조건은 당사가 환불, 교환 또는 재제작을 제공하는 경우를 설명합니다.

2. 다음의 경우 교환, 재제작 또는 환불해 드립니다:

프린트 불량 — 정렬 불량, 색상 변형, 눈에 띄는 인쇄 정합 오류, 흐릿한 프린트, 카탈로그 이미지와 현저히 다른 색상.
제조 불량 — 잘못된 사이즈 발송, 잘못된 봉제, 느슨한 솔기, 라벨 누락.
운송 중 손상 — 수령 시 찢어짐, 물에 젖음 또는 눈에 띄는 손상.
소재 결함 — 구멍, 고르지 않은 염색, 원단 얇아짐, 제작 품질 검사에서 발견되지 않은 결함.
오배송 — 주문하신 것과 다른 디자인, 사이즈 또는 색상을 받으신 경우.

3. 30일 만족 보장 (단순 변심)

주문하신 상품이 마음에 드시기를 바랍니다. 상품이 설명 그대로 도착했지만 나와 맞지 않는 경우 — 분위기가 다르거나, 스타일에 맞지 않거나, 단순히 마음이 바뀐 경우 — hello@allover.art로 배송 완료 후 30일(달력 기준) 이내에 연락해 주시면 주문 금액을 환불해 드립니다.

재입고 수수료가 없습니다.
상품 반송을 요청드릴 수 있습니다(반품 배송비는 고객 부담). 모든 의류는 고객님만을 위해 주문 제작되므로, 많은 경우 반품 없이 바로 환불해 드립니다.
환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 소요 기간은 아래 환불 섹션에 설명되어 있습니다.

불량, 손상 또는 오배송 상품은 항상 별도로 보장됩니다 — 위 섹션과 아래 클레임 절차를 참조하십시오.

4. 클레임 접수 방법

소포 수령 후 14일(달력 기준) 이내에 hello@allover.art로 이메일을 보내 주십시오.
이메일에 다음 내용을 포함해 주십시오:
- 주문 번호.
- 결함이 잘 보이는 선명한 사진 2–3장(문제 부위 클로즈업 + 의류 전체 사진).
- 문제에 대한 간단한 설명.
당사는 영업일 기준 48시간 이내에 교환, 재제작 또는 환불 중 해결 방안을 안내해 드립니다.
불량 의류를 반송하실 필요는 없습니다. 보관하시거나 지역 사회에 기부하셔도 됩니다.

5. 해결 방안

해결 방안	적용 대상	소요 기간
재제작 / 교환	프린트 불량, 제조 불량, 오배송	제작 2–7 영업일 + 배송 기간
원래 결제 수단으로 전액 환불	고객이 재제작 대신 환불을 선택한 경우, 또는 재제작이 불가능한 경우	환불 개시까지 3 영업일, 입금 확인까지 3–30일(발급 은행에 따라 다름)
부분 환불 + 상품 보관	착용에 지장이 없는 경미한 결함(사안별 판단)	전액 환불과 동일

6. 카드 결제 취소 및 환불

환불이 승인되면:

환불은 원래 거래에 사용된 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 다른 카드나 결제 수단으로는 환불해 드릴 수 없습니다.
은행 카드 환불은 당사 팀이 해결 방안을 확정한 후 3 영업일 이내에 개시됩니다.
환불 금액이 고객의 카드에 입금 표시되기까지의 기간은 발급 은행에 따라 다르며, 일반적으로 3 영업일에서 30 영업일이 소요됩니다. 은행 측 처리 시간은 당사가 통제할 수 없습니다.
주문이 제작 시작 전에 취소된 경우, 전액 환불이 24시간 이내에 자동으로 처리됩니다.
고객이 거래 은행을 통해 지불 거절(차지백)을 신청한 경우, 해당 분쟁은 표준 차지백 절차에 따라 매입 은행과 당사 결제 대행사가 처리합니다. 서류 확인을 위해 이메일로 연락드릴 수 있습니다.

7. 사이즈 교환 (고객 과실)

사이즈를 잘못 주문하셨고 의류에 그 외 결함이 없는 경우, 부분 유상 교체 서비스를 제공합니다:

올바른 사이즈의 새 상품을 소매가의 50% + 표준 배송비로 제작해 드립니다.
기존 의류는 보관하시거나 기부하셔도 됩니다 — 반품 배송이 필요하지 않습니다.
배송 완료 후 14일(달력 기준) 이내에 주문 번호와 새 사이즈를 기재하여 hello@allover.art로 신청해 주십시오.

8. 발송 전 주문 취소

제작 시작 전: 24시간 이내 전액 환불. 가능한 한 빨리 이메일을 보내 주십시오 — 제작은 보통 결제 확인 후 24시간 이내에 시작됩니다.
제작 시작 후, 발송 전: 50% 환불. 나머지 50%는 자재비, 인건비 및 주문 제작 상품의 재판매 불가 특성에 대한 비용입니다.
발송 후: 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다. 반품은 위의 결함 기준 규정에 따라 처리됩니다.

9. 보장되지 않는 경우

배송 완료 후 30일(달력 기준)이 지난 후 접수된 단순 변심 요청(30일 이내는 섹션 3의 만족 보장 참조).
모니터 색상 설정으로 인해 화면과 실제 색상이 다르게 보이는 경우(당사는 색상을 텍스트로 설명하고 표준화된 사진을 제공합니다).
오용, 부적절한 세탁, 또는 케어 라벨에 "건조기 사용 금지"가 명시되어 있음에도 건조기를 사용하여 발생한 손상.
일반적인 마모, 100회 이상 세탁 후의 색 바램, 외부 요인으로 인한 얼룩.
배송 완료 후 14일(달력 기준)이 지나 접수된 결함 클레임, 또는 사전 연락 없이 반송된 모든 상품.

10. 보증 유지를 위한 관리 방법

결함 기준 재제작 자격을 유지하시려면 케어 라벨을 따라 주십시오:

뒤집어서 30°C에서 유사한 색상의 의류와 함께 세탁하십시오.
표백제와 섬유 유연제는 사용하지 마십시오.
건조기 저온 건조 또는 자연 건조하십시오.
뒤집어서 저온으로 다림질하십시오.

11. 문의

이메일: hello@allover.art — 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.
반품 클레임 이메일 제목: RETURN — Order #[your order number]

관련 문서: