返品・返金ポリシー

発効日: 2026-05-05 · 最終更新日: 2026-07-27

本ページでは、allover.artにおける返品、返金、およびカード決済の取消処理の取り扱いについてご説明します。ご注文いただくことにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。本規約は当社の公開オファーの一部を構成します。

1. 受注生産方式 — 返品に関して意味すること

allover.artの衣類はすべて、ご注文をいただいた後に個別に製作されます。いかなる商品についても完成品の在庫は保有しておりません。各商品は特定のお客様のためのオーダーメイド品であるため、(既製の小売商品に適用される)良品に対する通常の14日間の返品権は、適用される消費者保護法令上、当社の商品には適用されません。

この適用除外は、EU消費者権利指令2011/83/EU第16条(c)に基づくものです。同条は、消費者の仕様に従って製作された商品、または明らかにパーソナライズされた商品について、撤回権を明示的に除外しています。同様の適用除外は、その他多くの法域(イギリス、アメリカなど)にも存在します。

それでもなお、当社は品質に責任を持ちます。以下の条件は、当社が返金、交換、または再製作を行う場合について定めるものです。

2. 以下の場合、交換・再製作・返金を行います:

プリント不良 — 位置ずれ、色ずれ、目視できる見当ずれ、プリントのにじみ、カタログ画像と著しく異なる色。
製造不良 — 誤ったサイズの発送、縫製の誤り、縫い目のほつれ、ラベルの欠落。
輸送中の損傷 — お受け取り時の破れ、水濡れ、または明らかな損傷。
素材の欠陥 — 穴、染めムラ、生地の薄れなど、製造時の品質検査では発見できなかった欠陥。
誤った商品の発送 — ご注文と異なるデザイン、サイズ、または色の商品が届いた場合。

3. 30日間満足保証(お客様都合の返品)

ご注文いただいた商品を心から気に入っていただきたいと考えています。商品が説明どおりにお手元に届いたものの、お客様に合わなかった場合 — イメージと違う、ご自身のスタイルに合わない、あるいは単に気が変わったなど — は、hello@allover.artまで商品のお届けから30暦日以内にご連絡ください。ご注文代金を返金いたします。

返品手数料はいただきません。
商品のご返送をお願いする場合があります(返送料はお客様のご負担となります)。多くの場合、ご返送いただくことなくそのまま返金いたします — すべての商品は受注生産で、お客様のためだけに作られたものだからです。
返金は元のお支払い方法に対して行われます。所要期間については、下記の返金に関するセクションをご覧ください。

不良品、損傷品、または誤配送の商品については、常に別途対応いたします — 上記の各セクションおよび下記の申請手続きをご覧ください。

4. 申請方法

荷物のお受け取りから14暦日以内に、hello@allover.artまでメールでご連絡ください。
メールには以下をご記載・添付ください:
- ご注文番号。
- 不具合箇所の鮮明な写真2–3枚(問題箇所のクローズアップ+商品全体が写ったもの)。
- 問題の簡単な説明。
48営業時間以内に、交換・再製作・返金のいずれかの解決方法をご案内いたします。
不良品をご返送いただく必要はありません。そのままお手元に置くか、お近くで寄付していただいて構いません。

5. 解決方法の選択肢

解決方法	適用される場合	所要期間
再製作 / 交換	プリント不良、製造不良、誤った商品の発送	製作2–7営業日+配送期間
元のお支払い方法への全額返金	お客様が再製作ではなく返金を選択した場合、または再製作が不可能な場合	返金手続きの開始まで3営業日、着金まで3–30日(カード発行銀行により異なります)
一部返金+商品はお手元に	着用に支障のない軽微な不具合(個別に判断いたします)	全額返金と同じ

6. カード決済の取消と返金

返金が承認された場合:

返金は、元のお取引に使用された同一のお支払い方法で処理されます。別のカードや決済方法への返金はできません。
銀行カードへの返金は、当社チームが解決方法を確定した後3営業日以内に開始されます。
返金がお客様のカードに反映されるまでの期間はカード発行銀行によって異なり、通常3営業日から30営業日程度かかります。銀行側の処理時間は当社では管理できません。
ご注文が製作開始前にキャンセルされた場合は、24時間以内に全額返金が自動的に処理されます。
お客様が銀行を通じてチャージバックを申請された場合、その紛争は標準的なチャージバック手続きに従い、アクワイアリング銀行と当社の決済プロバイダーによって処理されます。書類の提出をメールでお願いする場合があります。

7. サイズ交換(お客様による誤り)

誤ったサイズをご注文され、商品自体には不良がない場合には、一部負担による交換サービスをご利用いただけます:

正しいサイズの新しい商品を、小売価格の50%+通常送料にて製作いたします。
元の商品はお手元に置くか、寄付していただいて構いません — ご返送は不要です。
お届けから14暦日以内に、ご注文番号と新しいサイズを添えてhello@allover.artまでお申し込みください。

8. 発送前のご注文キャンセル

製作開始前:24時間以内に全額返金いたします。できるだけ早くメールでご連絡ください — 製作は通常、お支払い確認から24時間以内に開始されます。
製作開始後・発送前:50%を返金いたします。残りの50%は、材料費、人件費、および受注生産品が再販売できないことに伴う費用に充当されます。
発送後:ご注文のキャンセルはできなくなります。返品については、上記の不良品に関する規定が適用されます。

9. 保証の対象外となるもの

お届けから30暦日を経過した後のお客様都合による返品のご依頼(30日以内の場合は、第3条の満足保証をご覧ください)。
モニターの調整に起因する、画面上の色との見え方の違い(当社では色をテキストで説明し、標準化された写真を提供しています)。
誤った使用方法、不適切な洗濯、またはケアラベルに「タンブル乾燥禁止」と表示されているにもかかわらずタンブル乾燥を行ったことによる損傷。
通常の着用による摩耗、100回以上の洗濯による色あせ、または外的要因による汚れ。
お届けから14暦日を経過した後に記録・申請された不良のご申告、または事前のご連絡なくご返送された商品。

10. 保証を維持するためのお手入れ方法

不良に対する再製作の対象であり続けるために、ケアラベルの表示に従ってください:

裏返しにして、30°Cで同系色のものと一緒に洗濯してください。
漂白剤・柔軟剤は使用しないでください。
タンブル乾燥は低温で行うか、自然乾燥させてください。
アイロンは低温で、裏返しにしてかけてください。

11. お問い合わせ

メール:hello@allover.art — 営業日には24時間以内に返信いたします。
返品申請の際の件名:RETURN — Order #[ご注文番号]

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