Politique de retours et remboursements

Date d'entrée en vigueur : 2026-05-05 · Dernière mise à jour : 2026-07-27

Cette page décrit comment nous gérons les retours, les remboursements et les annulations d'opérations par carte sur allover.art. En passant commande, tu acceptes ces conditions, qui font partie intégrante de notre Offre publique.

1. Fabrication à la commande — ce que cela signifie pour les retours

Chaque vêtement allover.art est produit individuellement après que tu as passé commande. Nous ne détenons de stock fini pour aucun article. Chaque vêtement étant fabriqué sur mesure pour un Client spécifique, le droit de retour standard de 14 jours pour les marchandises de qualité conforme (qui s'applique aux produits de détail standardisés) ne s'applique pas à nos produits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cette exemption est fondée sur l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, qui exclut expressément le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Des exemptions similaires s'appliquent dans de nombreuses autres juridictions (Royaume-Uni, États-Unis, etc.).

Cela dit, nous garantissons la qualité. Les conditions ci-dessous décrivent les cas où nous procédons à un remboursement, un remplacement ou une refabrication.

2. Nous remplaçons, refabriquons ou remboursons si :

Défaut d'impression — désalignement, dérive des couleurs, erreur de repérage visible, impression floue, couleur nettement différente de l'image du catalogue.
Défaut de fabrication — mauvaise taille expédiée, couture incorrecte, coutures lâches, étiquettes manquantes.
Dommage pendant le transport — article déchiré, trempé ou visiblement endommagé à la réception.
Défaut de matière — trous, teinture irrégulière, tissu aminci, défauts non visibles lors du contrôle qualité en production.
Mauvais article expédié — tu as reçu un design, une taille ou une couleur différents de ta commande.

3. Garantie satisfaction de 30 jours (changement d'avis)

Nous voulons que tu adores ce que tu as commandé. Si ton vêtement est arrivé exactement comme décrit mais qu'il n'est pas fait pour toi — pas le bon vibe, pas la bonne coupe pour ton style, ou tu as simplement changé d'avis — contacte-nous à hello@allover.art dans les 30 jours calendaires suivant la livraison et nous rembourserons ta commande.

Aucuns frais de remise en stock.
Nous pouvons te demander de renvoyer l'article (frais de retour à la charge du client). Dans de nombreux cas, nous effectuons simplement le remboursement sans retour — chaque vêtement est fabriqué à la commande et rien que pour toi.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ; les délais sont décrits dans la section remboursements ci-dessous.

Les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont toujours couverts séparément — voir les sections ci-dessus et la procédure de réclamation ci-dessous.

4. Comment faire une réclamation

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis, écris à hello@allover.art.
Inclus dans l'email :
- Ton numéro de commande.
- 2–3 photos nettes du défaut (gros plan sur le problème + vue du vêtement entier).
- Une courte description du problème.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution : remplacement, refabrication ou remboursement.
Tu n'as pas besoin de renvoyer le vêtement défectueux. Garde-le ou donne-le près de chez toi.

5. Options de résolution

Résolution	Cas d'application	Délai
Refabrication / Remplacement	Défaut d'impression, défaut de fabrication, mauvais article	2–7 jours ouvrés de production + expédition
Remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine	Le Client choisit le remboursement plutôt que la refabrication ; ou le produit ne peut pas être refabriqué	3 jours ouvrés pour l'initier ; 3–30 jours pour que les fonds apparaissent (selon la banque émettrice)
Remboursement partiel + article conservé	Défaut mineur n'empêchant pas de porter le vêtement ; au cas par cas	Identique au remboursement intégral

6. Annulation des opérations par carte et remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine. Nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Le remboursement sur carte bancaire est initié dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la résolution par notre équipe.
Le délai d'apparition du remboursement sur la carte du Client dépend de la banque émettrice et prend généralement 3 à 30 jours ouvrés. Nous ne contrôlons pas les délais côté banque.
Si la commande a été annulée avant le début de la production, le remboursement intégral est effectué automatiquement sous 24 heures.
Si le Client a initié une rétrofacturation (chargeback) auprès de sa banque, le litige est traité par la banque acquéreuse et notre prestataire de paiement selon les procédures standard de rétrofacturation. Nous pouvons te contacter par email pour obtenir des justificatifs.

7. Échanges de taille (erreur du Client)

Si tu as commandé la mauvaise taille et que le vêtement est par ailleurs exempt de défauts, nous proposons un service de remplacement partiel :

Un nouvel exemplaire à la bonne taille est produit à 50% du prix de vente + expédition standard.
Tu peux garder ou donner le vêtement d'origine — le renvoi n'est pas nécessaire.
Envoie ta demande dans les 14 jours calendaires suivant la livraison à hello@allover.art avec ton numéro de commande et la nouvelle taille.

8. Annulations de commande avant expédition

Avant le début de la production : remboursement intégral sous 24 heures. Écris-nous dès que possible — la production démarre généralement dans les 24h suivant la confirmation du paiement.
Après le début de la production mais avant l'expédition : remboursement de 50%. Les 50% restants couvrent les matériaux, la main-d'œuvre et le caractère invendable des articles fabriqués à la commande.
Après l'expédition : la commande ne peut plus être annulée. Le retour est régi par les règles relatives aux défauts ci-dessus.

9. Ce qui n'est PAS couvert

Les demandes pour changement d'avis faites plus de 30 jours calendaires après la livraison (dans les 30 jours — voir la garantie satisfaction, section 3).
Un rendu des couleurs différent de l'écran en raison du calibrage du moniteur (nous décrivons les couleurs textuellement et fournissons des photos standardisées).
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un lavage inapproprié ou un séchage en machine alors que l'étiquette d'entretien indique « ne pas sécher en machine ».
L'usure normale, la décoloration après 100+ lavages ou les taches d'origine externe.
Les réclamations pour défaut documentées plus de 14 jours calendaires après la livraison, ou tout article renvoyé sans nous avoir contactés au préalable.

10. Consignes d'entretien pour conserver la garantie

Pour rester éligible aux refabrications en cas de défaut, merci de suivre l'étiquette d'entretien :

Lave sur l'envers à 30°C avec des couleurs similaires.
Pas de javel, pas d'adoucissant.
Sèche en machine à basse température ou à l'air libre.
Repasse à basse température, sur l'envers.

11. Contact

Email : hello@allover.art — nous répondons sous 24h les jours ouvrés.
Objet pour les réclamations de retour : RETURN — Order #[ton numéro de commande]

Documents associés :