Conditions de livraison
Date d'entrée en vigueur : 2026-05-05 · Dernière mise à jour : 2026-09-14
Cette page décrit comment allover.art livre votre commande, y compris les délais de production, l'expédition, les coûts et la gestion douanière. En passant une commande sur allover.art, vous acceptez ces conditions de livraison, qui font partie de notre Offre Publique.
1. Temps de production
Chaque vêtement allover.art est fabriqué sur commande. Nous ne détenons pas de stock de produits finis — la production commence lorsque vous passez une commande.
- Production : 2 à 4 jours ouvrables (jusqu'à 7 en haute saison) à partir du moment où le paiement est confirmé.
2. Méthode d'expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par courrier international standard (Uzbekistan Post) avec suivi lorsque le transporteur le prend en charge.
La livraison express (DHL) est disponible sur demande. Contactez hello@allover.art avant ou juste après avoir passé votre commande et nous vous communiquerons le supplément pour votre destination.
Les délais ci-dessous représentent le temps total de la commande à votre porte — ils incluent déjà la production. Vous n'avez rien à y ajouter.
| Destination | Délai total de la commande à la livraison |
|---|---|
| États-Unis / Canada | 12 à 27 jours |
| Royaume-Uni / Union Européenne | 6 à 19 jours |
| Australie / Reste du monde | 9 à 21 jours |
Les frais d'expédition dépendent de la destination et de la valeur de la commande et sont affichés lors du paiement.
3. Suivi
Un numéro de suivi est envoyé automatiquement à votre adresse e-mail une fois le colis remis au transporteur. Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre compte.
Statuts de commande que vous pouvez voir :
- Paiement reçu — commande confirmée, mise en file d'attente pour la production.
- En production — impression, coupe, couture commencées.
- Contrôle qualité — le vêtement fini est en cours d'inspection.
- Expédié — remis au transporteur, e-mail de suivi envoyé.
- Livré — confirmé par le transporteur.
4. Douanes et droits d'importation
Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits d'importation sont prépayés par nos soins et déjà inclus dans le prix que vous voyez. Rien ne vous est facturé à la livraison.
Pour toutes les autres destinations, les prix n'incluent pas les droits d'importation, la TVA à l'importation ou d'autres taxes. Ces frais sont fixés par les règles douanières de votre pays et sont payables par vous à l'importation. Nous n'ajoutons rien en supplément, et nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais perçus par les douanes ou le transporteur.
Nous fournissons des déclarations douanières précises avec les codes SH sur chaque colis.
5. Transfert des risques (Consommateurs de l'UE)
Pour les Clients de l'Union Européenne, conformément à l'Article 20 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des Biens n'est transféré au Consommateur que lorsque le Consommateur (ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur) a acquis la possession physique des Biens.
Pour les Clients hors de l'UE, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lors de la remise des Biens au transporteur, sauf disposition contraire de la loi locale impérative du pays de résidence du Client.
6. Exactitude de l'adresse et colis non livrables
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors du paiement. allover.art ne rembourse ni ne réexpédie les colis qui n'ont pas pu être livrés en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait dans le délai de garde du transporteur.
Si le Client constate une erreur d'adresse, veuillez contacter hello@allover.art immédiatement — nous ne pouvons mettre à jour l'adresse qu'avant que le colis ne soit remis au transporteur.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 14 jours ouvrables après l'expédition, contactez hello@allover.art. Nous allons :
- Ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Si le colis est confirmé perdu, nous refabriquerons et réexpédierons la commande sans frais supplémentaires.
8. Dommages en transit
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le contenu est endommagé, documentez-le avec des photos avant de déballer et dans les 14 jours suivant la réception. Contactez hello@allover.art avec des photos et le numéro de commande — consultez notre Politique de retours et remboursements pour le processus de résolution.
9. Contact
E-mail : hello@allover.art — nous répondons dans les 24h les jours ouvrables.
Vos commandes : allover.art/account
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